A través del personal del Airport Service, el aeropuerto de Hannover ofrece asistencia activa a todas las personas con movilidad reducida que la soliciten. Para obtener esta asistencia, el pasajero deberá acudir como mínimo una hora antes de la hora de salida prevista del vuelo al mostrador de facturación o dos horas antes de la misma a un punto de recogida determinado. Para ver los puntos de recogida y el tiempo que hay que añadir a esa hora de antelación en cada uno de ellos, pinche aquí.

Los pasajeros con movilidad reducida serán acompañados hasta el embarque preferentemente antes de los demás pasajeros. A la llegada, serán los últimos en desembarcar. Sin embargo, se podrán hacer excepciones si la PMR se anuncia a última hora antes de la salida, si la compañía aérea lo solicita expresamente y si los procesos de despacho de la aeronave así lo requieren.

Los pasajeros con silla de ruedas propia podrán utilizarla en el embarque y el desembarque para el traslado desde/hasta la puerta de la aeronave. Del embarque de la silla de ruedas se encargará la compañía aérea.

Las sillas de ruedas eléctricas deberán prepararse a tiempo y de tal manera que la compañía aérea las pueda embarcar debidamente. Tenga en cuenta a este respecto también las indicaciones bajo „¿Qué debo tener en cuenta?“.

El aeropuerto de Hannover no denegará ninguna petición de asistencia, siempre que la prestación de la misma quede limitada al área del aeropuerto de Hannover y no exceda de lo razonablemente exigible y factible por parte del personal.

La prestación del servicio de silla de ruedas comenzará y terminará en los puntos de recogida y de entrega dentro del recinto del aeropuerto de Hannover. Desde los mismos, usted podrá solicitar también la asistencia que necesite.

La atención a pasajeros con movilidad reducida es responsabilidad de la compañía Flughafen Hannover Langenhagen GmbH y es prestada por personal propio de la misma y empresas de servicio ajenas contradas.

Hannover Airport ha introducido un sistema de control que le permite elaborar en cualquier momento informes sobre los procesos de pasajeros. A tal efecto se guarda la siguiente información:

 ·          Comprobante de la reserva PRM
 ·          Hora de comienzo de la prestación del servicio
 ·          Número y fecha del vuelo

Hannover Airport controla regularmente el cumplimiento de sus normas de calidad y facilita los datos correspondientes a las compañías aéreas.

Desearíamos señalar que este servicio va destinado a los pasajeros que por su movilidad reducida precisen la ayuda de otra persona. El servicio es gratuito para el pasajero con movilidad limitada. Los costes del servicio son sufragados de forma colectiva por todos los pasajeros con salida en el aeropuerto de Hannover.