Der Flughafen Hannover unterstützt bei Bedarf aktiv Passagiere mit eingeschränkter Mobilität  durch Mitarbeiter des Airport Service.

Rechtzeitige Anmeldung ist notwendig
Diese Unterstützung kann nur gewährleistet werden, wenn der Fluggast sich mindestens eine Stunde vor planmäßiger Abflugzeit am Check-in Schalter, oder mindestens zwei Stunden vor planmäßiger Abflugzeit an einem definierten Pick-up Punkt einfindet.
Die Pick-up Punkte und die dafür geltenden Zeiten finden Sie in hier.

Zuerst an Bord, zuletzt von Bord
Passagiere mit eingeschränkter Mobilität werden vorzugsweise bei Abflug vor allen anderen Passagieren an Bord begleitet und bei Ankunft als letztere von Bord geholt.
Ausnahmen können jedoch erfolgen wenn der PRM erst kurz vor Abflug angemeldet wird, die Fluggesellschaft ausdrücklich darum bittet und Abläufe in der Flugzeugabfertigung dies erfordern.

Rollstühle
Fluggäste mit eigenem Rollstuhl, können diesen bei Abflug und Ankunft von/bis zur Flugzeugtür benutzen.
Für die Verladung des Rollstuhls ist die Fluggesellschaft verantwortlich.

Elektrorollstühle sollten frühzeitig so vorbereitet werden, dass sie von der Airline rechtzeitig und ordnungsgemäß Verladen werden können.
Beachten Sie hierzu auch den Abschnitt „Worauf ist zu achten“.

Unterstützung vor Ort
Der Flughafen Hannover wird keine Anfrage auf Unterstützung ablehnen, sofern die Unterstützungsleistung sich auf das Gebiet des Flughafen Hannover begrenzt und durch die Mitarbeiter des Airport Service darstellbar und zumutbar ist.

Die Leistung des Rollstuhlservice beginnt und endet an festgelegten Pick-up und Drop-off Punkten auf dem Gebiet des Flughafen Hannover.
Von dort können sie mittels Freisprecheinrichtungen auch die benötigte Unterstützung anfordern.

Der Service für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität liegt in der Verantwortung der Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH und wird von ihr selbst durch eigene Mitarbeiter und beauftragten Servicedienstleistern erbracht.

Qualitätskontrolle
Der Hannover Airport hat ein Kontrollsystem eingeführt und kann jederzeit über die Passagierabläufe berichten.
Hierzu werden nachfolgend aufgeführte Informationen gespeichert.

 ·          Nachweis der PRM- Buchung
 ·          Anfangszeit des Einsatzes
 ·          Flugnummer und Datum
Der Hannover Airport überprüft die Einhaltung seiner Qualitätsstandards regelmäßig und stellt die Daten den Fluggesellschaften zur Verfügung.

Einschränkung
Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Dienstleistung für Fluggäste gedacht ist, die auf Grund Ihrer eingeschränkten Mobilität auf Unterstützung Dritter angewiesen sind.

Kostenloser Service
Die Dienstleistung ist für den Passagier mir eingeschränkter Mobilität kostenfrei.

Die entstehenden Kosten der Dienstleistung werden auf die Gemeinschaft aller abfliegenden Fluggäste vom Flughafen Hannover umgelegt.