Аэропорт при необходимости активно поддерживает пассажиров с ограниченными физическими возможностями с помощью сотрудников службы сервиса аэропорта. Эта поддержка может быть обеспечена, однако, только в том случае, если пассажир находится минимум за 1 ч. перед запланированным временем вылета возле окна регистрации или минимум за 2 ч. перед запланированным временем вылета возле определенного Pick-up-пункта. Pick-up-пункты и действующие для них нормы времени Вы найдете здесь.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями преимущественно сопровождаются перед вылетом на борт самолета первыми и высаживаются по прибытии последними. Исключения могут быть сделаны, если пассажир зарегистрировался непосредственно перед вылетом, если об этом настоятельно просит авиакомпания или этого требуют процессы предполетной подготовки самолета.

Пассажиры с собственными колясками могут пользоваться ими во время вылета и по прибытии до/от двери самолета. Ответственность за погрузку коляски несет авиакомпания.

Коляски с электроприводом должны быть заранее подготовлены таким образом, чтобы авиакомпания могла своевременно и в надлежащем порядке совершить их погрузку. Для этого обратитесь также к раздел "На что обратить внимание".

Аэропорт удовлетворит все запросы о поддержке, если услуги поддержки ограничиваются территорией аэропорта и могут быть выполнены сотрудниками службы сервиса аэропорта.

Служба помощи инвалидам начинает и заканчивает оказывать свои услуги у определенных Pick-up- и Drop-off-пунктах на территории аэропорта. Оттуда с помощью устройств для громкой телефонной связи можно запросить необходимую помощь.

Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями находится в сфере ответственности компании Flughafen Hannover Langenhagen GmbH и выполняется самой компанией посредством собственных сотрудников и уполномоченных поставщиков сервисных услуг.

Аэропорт Hannover Airport ввел систему контроля, благодаря которой в любой момент времени можно получить информацию о пассажиропотоке. Для этого сохраняется приведенная далее информация.

 ·          подтверждение бронирования для лица с ограниченными физическими возможностями
 ·          время начала и конца обслуживания
 ·          номер рейса и дата

Аэропорт Hannover Airport регулярно проверяет соблюдение своих стандартов качества и предоставляет эти данные авиакомпаниям.

Мы обращаем Ваше внимание, что эти услуги предназначены для пассажиров, которые, в силу ограничения в движении, зависят от поддержки третьих лиц. Услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями являются бесплатными. Возникающие издержки возлагаются на совокупность всех вылетающих пассажиров аэропорта Ганновер.