Qualitätsstandards

Folgende internationale Einstufungen helfen Ihnen, den Grad Ihrer Behinderung selbst zu bestimmen:

WCHC (Wheelchair Cabin Seat):

Dieser Fluggast benötigt immer einen Rollstuhl. Auch in der Kabine kann er sich nicht ohne fremde Hilfe bewegen. Er führt einen eigenen Rollstuhl mit sich.

WCHS (Wheelchair Steps):

Dieser Fluggast kann keine Treppen steigen, aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen.

WCHR (Wheelchair Ramp):

Dieser Fluggast benötigt in der Regel keinen Rollstuhl bzw. nur, um längere Wegstrecken zu überbrücken. Er kann selbstständig Treppen steigen.

BLND (Blind):

Dieser Passagier ist blind oder sehbehindert.

Die folgenden Qualitätsparameter gemäß EU-Verordnung Nr. 1107/2006 gelten ausschließlich für vorangemeldete Fluggäste:

Abflug vom Hannover Airport:

Bei Ankunft am Flughafen, sobald der behinderte oder mobilitätseingeschränkte Fluggast sich an einer der Rufsäulen für die Betreuung oder am Abfertigungsschalter der Fluggesellschaft gemeldet hat:

• 80% der Fluggäste sollten nicht länger als 10 Minuten bis zur Betreuung warten
• 90% der Fluggäste sollten nicht länger als 20 Minuten bis zur Betreuung warten
• 100% der Fluggäste sollten nicht länger als 30 Minuten bis zur Betreuung warten.

Ankunft am Hannover Airport:

Bei Ankunft am Flughafen sollte die Betreuung am Gate oder an der Flugzeugposition innerhalb folgender Wartezeiten verfügbar sein:

• 80% der Fluggäste sollten innerhalb von 10 Minuten nach Ankunft des Flugzeuges auf der Parkposition Betreuung erhalten
• 100 % der Fluggäste sollten innerhalb von 20 Minuten Betreuung erhalten.

Für unvorangemeldete Fluggäste sieht die EU-Verordnung längere Wartezeiten vor.

Eine Voranmeldung mindestens 48 Stunden vor Abflug/Ankunft beim Reisebüro oder der Fluggesellschaft wird deshalb empfohlen und ist durch die EU-Verordnung  vorgegeben.